先日、WebからDropboxにログインしようとしたらメールアドレスは使えない&パスワードが変更されていてログインできなくなりました。
今は無事にログインできるようになったので、解決までのやり取りのメモです。
もし同じ状況になった方の参考になれば幸いです。
今回対象になるのは以下が当てはまる方です。
- いつの間にかDropboxにパスワード変更された
- 登録したメールアドレスが使えない、無効になったから何も確認できない
- パスワード再設定ができないのでログインできない
- Dropboxにログインできなくなった経緯
- Dropboxのメールアドレスとパスワードを一緒に変更する方法
- Dropboxから本人確認の返信が来るので質問に答える
- 追記。Publicフォルダ廃止について
Dropboxにログインできなくなった経緯
ここは読み飛ばして頂いて大丈夫です。
スマホを新しく買い替えたので、早速Dropboxアプリを入れてログインしようとしたところ、パスワードが違うとのメッセージが出ました。
そこで、試しにブラウザでDropboxのページを開いてパスワードを入力すると、「セキュリティ上の理由によりお客様のパスワードを無効にしました。」と表示されました。
新しいパスワードを設定するには登録してあるメールアドレスを確認するように書かれていました。
…が、うっかり現在は使用できない大学のメールアドレスで登録したままだったので、新しいパスワードの設定ができない&現在のパスワードも使えず、ログインできない状態に(汗)
PCはデスクトップアプリから操作できるものの、スマホでDropboxが使えないのはさすがに不便なのでどうにかパスワードとメールアドレスを一括で変えてもらうようにサポートセンターへ懇願。
Dropboxのメールアドレスとパスワードを一緒に変更する方法
まずはこちらのDropboxのサポートページへ↓
このような画面が出たら、
下の選択肢から「ログインができない」を選択
「他の問題に関するサポートをリクエスト」を選択
すると問い合わせフォームが出るので、ここにログインできない旨を記載します。
「メール」にはこの返信を受け取りたいメールアドレスを記入。
誤ってDropboxに登録したメールアドレスを記入しないように!
「どのデバイスでエラーが発生していますか?」には、Dropboxにログインしたいデバイスを記入。自分はandroidアプリ、Webページと記入しました。
件名には『登録していたメールアドレスが使えなくなったのでパスワードをリセットできない』など、適切な件名を。
最後に「その他の詳細」を埋めます。
- Dropboxにログインした際に「セキュリティ上の理由によりお客様のパスワードを無効にしました。」とメッセージが出たこと。
- Dropboxに登録しているメールアドレスは現在使用できないこと
- 登録してるメールにパスワードの再設定のリンクが送られたが、確認できないこと。
を伝えます。
その際に、Dropboxにはどのメールアドレスを登録していたか記入。
Dropboxから本人確認の返信が来るので質問に答える
数日、早くて1日でDropboxから認証のための質問メールが返ってきます。
本人確認の大まかな返答例
上の質問の大雑把な回答の目安はこのような感じです。(経験上ですが。
- 問い合わせフォームにも記入しましたが、ここにも記入。(逆に問い合わせフォームは不要だったかも(汗)
- 使用してたアカウント名です
- 月日は必要なかったです。だいたい何年か答えればOK
- 変に位置情報いじってなければ最近使った場所を記入。
- 同上 。
- 頑張って思い出して下さい!自分はデスクトップアプリにアップロード履歴が残ってたのでそれで確認しました。
- ここもできるだけ思い出して。ただ、10人以上と共有してたりする場合は空いての名前は省略可能です
- 一度でもログイン、アプリを入れた端末など。ただ、間近に使用した端末名だけで大丈夫でした。
回答を再度質問メールに返信します。
Dropboxに本人確認してもらえたらすること
無事に本人認証が完了したら、パスワードを再設定するリンクが送られてくるので、そこから以前使っていたパスワードを使用してログインし、新しいパスワードを設定して下さい。
当然ながら今使用してるパスワード以外で。
これで無事にWebやスマホアプリのDropboxにログインできました。
問い合わせをしてその日のうちにメールが返ってきて、初めの問い合わせから約2日で無事にログインできるようになりました。
Dropboxサポートからの返信メールは毎晩24時頃に来てました。
担当者によってメールの文面が日本語と英語の両方の場合があります(英語版でも一応ちょっとあやふやな日本語訳がついてます。
追記。Publicフォルダ廃止について
この記事書いていたらちょうどDropboxから『Public フォルダが非公開になります』とのメールがきました。
このたびPublic フォルダのサポートを終了することとなりました。Dropbox Basic のユーザーの皆様は、2017 年 3 月 15 日まで Public フォルダをご利用いただけます。3 月 15 日を過ぎますと、Public フォルダ内のファイルは非公開となり、これらのファイルへのリンクが無効になります。サポート終了後もファイルは Dropbox に安全に保管されますのでご安心ください。
今一度中身見直して移行するものなどは移行しておこう。
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